الشروط والأحكام

• المنصة / نحن: منصة إياب الإلكترونية.
• المستخدم / الضيف: أي شخص يتصفّح المنصة أو ينشئ حسابًا أو يُجري حجزًا.
• المضيف / المالك: الطرف الذي يملك أو يدير الوحدة السكنية ويعرضها عبر المنصة.
• الوحدة: الشاليه أو الاستراحة أو المنتجع أو المخيّم أو مكان المناسبات المعروض للحجز.
• إعلان المضيف: صفحة الوحدة وما تتضمنه من وصف وصور وأسعار وقواعد وسياسة إلغاء.
• الحجز: التعاقد على استخدام وحدة لمدة محددة مقابل مبلغ معلوم.
• موعد الحضور المقرر: الموعد الثابت الذي يحدده المضيف لاستلام الوحدة.

إياب منصة وساطة إلكترونية تتيح البحث عن وحدات سكنية سياحية مملوكة لأطرافٍ ثالثة (المضيفين) ومقارنتها وحجزها والدفع إلكترونيًا. المنصة لا تملك ولا تدير ولا تُشغّل أيًّا من الوحدات أو إعلانات المضيفين، ويقع عقد الإقامة بين الضيف والمضيف. تتولّى المنصة تسهيل الحجز وتحصيل المدفوعات وخدمة الدعم والوساطة عند النزاع.

نتائج البحث تُعرض بحسب صلتها بالمعايير التي تحددها، ولا نضمن التطابق التام بين بيانات بحثك والنتائج؛ فعليك التحقق من تفاصيل الوحدة بدقّة قبل الحجز.

• يجب ألّا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تملك الأهلية النظامية للتعاقد.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، الجوال، البريد، وتاريخ الميلاد ورقم الهوية/الإقامة/الجواز عند طلبها) وتحديثها عند تغيّرها.
• نرسل رمز تحقق إلى جوالك للتأكد من صحة البيانات، وأنت مسؤول عن سرية الرمز وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• لا تتحمل المنصة صحة بيانات الضيف، ولا يُعدّ قبولها ضمانًا لصحتها. وعند تبيّن عدم صحتها يحق للمنصة والمضيف حظر الضيف وإلغاء الحجز ما لم يُثبت أنه صاحب البيانات وأنها صحيحة.
• يحق للمضيف تسليم الوحدة فقط لصاحب الحجز وصاحب بيانات التحقق المدرجة فيه.

• اختر الوحدة وحدّد تاريخي الوصول والمغادرة وعدد الضيوف.
• تظهر لك تفاصيل السعر وسياسة الإلغاء وقواعد الوحدة والخدمات الإضافية بوضوح قبل الدفع.
• يُنشأ الحجز ويُعتبر مؤكّدًا بعد إتمام الدفع بنجاح واستلامك رسالة التأكيد ورقم الحجز.
• بإتمام الحجز فإنك توافق كليًا على جميع شروط الحجز وقواعد الوحدة وسياسة الإلغاء المحددة من المضيف، وهي ما يحكم العلاقة بينك وبين المضيف.
• يتوفّر تأكيد الحجز وإيصاله في حسابك على المنصة، ويشمل بيانات الوحدة والمبلغ والفاتورة والسياسة.

• لكل وحدة قواعدها الخاصة (أوقات الدخول والخروج، عدد الضيوف المصرّح به، سياسة عدم الحضور، وأي شروط أثناء الإقامة)، وتُعرض في صفحة الوحدة قبل الحجز.
• إذا احتمل تأخّر وصولك عن الموعد المقرر فعليك التواصل مباشرةً مع المضيف وإشعاره.
• قد تُطبّق بعض الوحدات رسومًا إضافية على الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة بحسب شروط المضيف. وإذا لم تغادر في موعد الانصراف يحق للمضيف والمنصة حسم رسوم الليلة المتأخرة كاملة.
• بعض الحجوزات بأسعار خاصة أو ضمن عروض قد تكون غير قابلة للتعديل أو الإلغاء، ويُوضَّح ذلك قبل الدفع.

• جميع الأسعار والمبالغ بالريال السعودي (SAR)، ويظهر لك السعر الكامل وأي رسوم قبل تأكيد الدفع، والسعر المعروض حينها نهائي.
• لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة حاليًا (المنشأة غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة)، وسيُعلَن عن أي تغيير مستقبلًا.
• تُعالَج المدفوعات إلكترونيًا وبشكل آمن عبر بوابة مُيسّر (Moyasar) المرخّصة من البنك المركزي السعودي، وتشمل الوسائل: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay.
• تُدخَل بيانات بطاقتك وتُعالَج مباشرةً لدى بوابة الدفع المعتمدة (PCI DSS) مع مصادقة 3-D Secure؛ ولا تُخزّن المنصة رقم بطاقتك أو بياناتها إطلاقًا.
• يُدفع كامل مبلغ الحجز عند التأكيد ويُخصم مباشرةً، ويتوفّر الإيصال في «حجوزاتي».
• تُعاد أي مبالغ مستحقة إلى وسيلة الدفع نفسها.

آلية الإلغاء والتعديل

• من حجوزاتي ← اختر الحجز ← «إلغاء الحجز» / «تعديل الحجز»، أو راسل الدعم مع رقم الحجز. ويُحتسب وقت الإلغاء من لحظة استلامنا الطلب.
• لا يمكن الإلغاء أو التعديل إذا كانت سياسة المضيف لا تسمح بذلك، أو في الحجوزات غير القابلة للاسترداد (بعض الأسعار الخاصة والعروض).
• لتغيير التاريخ: يُطلب قبل 48 ساعة على الأقل من الوصول، ويخضع لتوفّر الوحدة وموافقة المضيف وفرق السعر إن وُجد، ولا تُطبَّق رسوم تغيير من المنصة.

نسبة الاسترداد

لكل وحدة سياسة إلغاء خاصة (عدد الساعات قبل الوصول ونسبة الاسترداد) تظهر في صفحتها وأثناء خطوات الحجز. وما لم تنص صفحة الوحدة على غير ذلك تُطبَّق الجدولة التالية على قيمة الحجز:

• الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الوصول: استرداد 100%.
• الإلغاء قبل 24 إلى 48 ساعة: استرداد 50%.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.

الخدمات الإضافية (مثل الإفطار) تُسترد كاملةً إذا أُلغيت قبل 24 ساعة على الأقل.

حالات الاسترداد الكامل

• إلغاء المضيف للحجز لأي سبب، أو إلغاء المنصة لأسباب تشغيلية أو أمنية.
• تعذّر إسكانك في الوحدة عند وصولك في الموعد.
• مخالفة الوحدة للوصف مخالفةً جوهرية يثبتها فريق المنصة (راجع «حالات تعويض الضيف»).

حالات عدم الاسترداد

• عدم الحضور دون إشعار، أو المغادرة المبكرة بعد بدء الإقامة.
• تعذّر تسجيل الدخول لسبب عائد إليك (بيانات غير صحيحة، عدم استيفاء شروط المضيف).
• إنهاء الإقامة بسبب مخالفة الضيف لقواعد الوحدة أو الأنظمة، أو طلبات الإلغاء خارج المدد الموضّحة.

مدة رد المبلغ

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع نفسها. وبعد اعتماد الاسترداد من المنصة تستغرق المعالجة لدى البنك عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تصل إلى 15 يومًا حسب مُصدِر البطاقة. وقد لا تُسترد رسوم معالجة الدفع في بعض الحالات وفق شروط بوابة الدفع.

وفق تقدير المنصة، يُعوَّض الضيف في الحالات التالية:

• أن تكون الوحدة المحجوزة غير صالحة للاستعمال.
• أن تكون مرافق جوهرية مُعلنة غير موجودة أو غير صالحة (اختلاف عدد الغرف أو الأسرّة، مسبح غير صالح للاستخدام… إلخ).
• ألّا تكون الوحدة نظيفة بالقدر المتعارف عليه.
• امتناع المضيف عن تسليم الوحدة لسبب غير مشروع.

يجب رفع بلاغ للدعم خلال ساعتين من دخولك الوحدة مع صور/أدلة. يراجع فريق المنصة الحالة ويتواصل مع الطرفين ويُصدر قرارًا (استرداد كلي أو جزئي)، على ألّا يتجاوز مبلغ التعويض ما دفعته فعليًا.

بعد انتهاء الإقامة يمكن للضيف والمضيف تقييم بعضهما. يجب أن يكون التقييم دقيقًا وخاليًا من أي لغة تمييزية أو مسيئة أو تشهيرية أو مخالفة للأنظمة. لا تتحقق المنصة من صحة كل تقييم، ويحق لها إزالة ما يخالف هذه الشروط.

تلتزم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة ووفق أنظمة المملكة، وبما يلي:

• السداد الكامل وفي الوقت المناسب لجميع المبالغ المستحقة.
• احترام قواعد الوحدة وعدد الضيوف المصرّح به وأوقات الدخول والخروج، والمحافظة على الوحدة ومحتوياتها.
• عدم إجراء حجوزات وهمية أو تخمينية أو متعددة لنفس التاريخ، ويحق للمنصة إلغاؤها دون إشعار.
• عدم نشر أو إرسال محتوى مخالف أو مسيء أو تشهيري أو عنصري أو غير قانوني، أو رسائل مزعجة (سبام).
• عدم التهديد أو الإزعاج أو الاعتداء على حقوق الآخرين أو انتحال صفة أحد.
• عدم محاولة الدخول غير المصرّح به لأي حساب أو نظام، أو تجاوز قيود المنصة أو تدابير الحماية.
• عدم رفع ملفات ضارّة أو فيروسات أو برمجيات تعطّل عمل المنصة.
• عدم نسخ أو مراقبة أو استخراج محتوى المنصة بأي وسيلة آلية أو يدوية دون إذن كتابي، ولا عمل روابط عميقة أو دمج أجزاء من المنصة في موقع آخر دون إذن.
• عدم الإعلان أو بيع سلع أو خدمات عبر المنصة، أو إجراء استبيانات أو مسابقات.
• عدم استخدام المنصة لغير الغرض المخصص لها.
• عدم اتخاذ أي إجراء يفرض عبئًا غير متناسب على البنية التحتية للمنصة.

• صحة ودقّة وصف الوحدة وصورها وأسعارها وقواعدها وسياستها.
• امتلاك الوحدة أو التفويض بإدارتها، واستيفاء التراخيص النظامية اللازمة لتأجيرها (بلدية/سياحية) وتحديثها.
• جاهزية الوحدة ونظافتها وتوافق مرافقها مع الوصف عند وصول الضيف، وتسليمها في الموعد المقرر.
• التعاون مع المنصة في حل أي شكوى أو نزاع.

• توافق على تعويض المنصة عن أي التزامات أو خسائر أو مطالبات أو نفقات (بما فيها التكاليف القانونية) تنشأ عن استخدامك للمنصة أو مخالفتك لهذه الشروط.
• في حال تسبّبك بأضرار لوحدة المضيف، تلتزم بتعويض المنصة والمضيف عن قيمتها.
• تُقدّر المنصة قيمة التعويض وتزوّدك بتفاصيله عند طلبك، ويُسدَّد عبر رابط يُرسل إليك خلال المدة المذكورة.
• عند عدم السداد في الموعد يجوز تقييد حسابك ورفض حجوزاتك الجديدة حتى السداد، وللمنصة المطالبة أمام الجهات القضائية لتحصيل المبلغ.

• تعمل المنصة كوسيط، ولا تضمن توافر كل مرفق داخلي في الوحدة، لكنها تتحقق من بيانات كل وحدة قبل نشرها.
• استخدامك المنصة على مسؤوليتك الخاصة. ولا تتحمل المنصة أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامك أو زيارتك للموقع، أو الاعتماد على أي بيان أو إعلان فيه، أو أعطال الاتصال أو الأجهزة أو البرامج.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية فقدان أو سرقة الممتلكات الشخصية، أو سلامة الوحدة، أو أي أضرار جسدية تصيب الضيف، أو الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو التعامل مع المضيف.
• لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة أو فوات المنفعة، وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتها قيمة الحجز محل النزاع.
• تبذل المنصة كل جهد لإتاحة الخدمة، لكنها لا تضمن العمل بدون انقطاع، ولا تتحمل التوقف لأسباب خارجة عن إرادتها (قوة قاهرة، أعطال مزوّدي الخدمة).
• يُنصح بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات على ما يُحمَّل من الإنترنت.

عند مخالفتك لأي من هذه الشروط يحق للمنصة، وفق تقديرها:

• تنبيهك والطلب بالتوقف الفوري عن المخالفة.
• حذف أي محتوى نشرته دون إشعار.
• تعليق أو تقييد أو إيقاف وصولك ومنعك من استخدام المنصة، بما يشمل الحسابات المرتبطة بك.
• إلغاء حجوزاتك وحسابك.
• التبليغ عن نشاطك للجهات المختصة واتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض.

توافق على أن تتواصل معك المنصة وترسل إليك الإشعارات عبر إشعارات التطبيق ورسائل الجوال وواتساب، وتشمل تفاصيل الحجوزات والتغييرات، والرسائل الترويجية التي يمكنك إيقافها في أي وقت.

يحق للمنصة تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يُعدّ قبولًا للتعديل.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع لا يُحلّ ودّيًا.

للاستفسارات والشكاوى: support@stayhere.pro أو الجوال/واتساب 0508072171. نسعى للرد خلال 5 أيام عمل. ولمزيد من التفاصيل راجع صفحة تواصل معنا.